← Về trang chủ

Hỗ trợ

Trợ giúp về trò chơi, tài khoản và ứng dụng. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.

Liên hệ

Viết tới [email protected] hoặc hỏi trên Discord của chúng tôi. Trong trò chơi, mở cửa sổ yêu cầu trợ giúp: Game Master sẽ trả lời ở đó. Đội ngũ sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.

Email Discord

Câu hỏi

Làm sao cài trò chơi?

Mở trang Tải về: có ứng dụng Android, ứng dụng iPhone và iPad, và bản trình duyệt không cần tải.

Làm sao tạo tài khoản?

Mở trò chơi và đăng ký ở màn hình đăng nhập. Bạn chỉ chọn tên tài khoản và mật khẩu. Hãy dùng mật khẩu bạn không dùng ở nơi khác.

Tôi quên mật khẩu. Phải làm gì?

Hiện chưa có đặt lại mật khẩu tự động vì chúng tôi không hỏi email. Hãy viết tới [email protected] kèm tên tài khoản và tên nhân vật; chúng tôi sẽ cố xác nhận tài khoản là của bạn và giúp bạn vào lại.

Làm sao báo lỗi?

Dùng nút báo lỗi trong menu trò chơi: nút này đính kèm chi tiết kỹ thuật giúp chúng tôi sửa lỗi (xem Chính sách quyền riêng tư). Bạn cũng có thể nói với chúng tôi trên Discord của chúng tôi.

Làm sao báo cáo hoặc chặn người chơi?

Để chặn, mở Cộng đồng → Bị chặn và thêm tên. Để báo cáo, mở cửa sổ yêu cầu trợ giúp, chọn loại phù hợp (ví dụ hành vi xấu hoặc quảng cáo) và nhập tên. Bạn cũng có thể viết tới [email protected].

Các bạn lưu dữ liệu gì?

Chỉ những gì trò chơi cần: tài khoản, nhân vật, nhật ký bảo mật và nhật ký trò chuyện 30 ngày để kiểm duyệt. Không xử lý dữ liệu thanh toán. Chi tiết ở Chính sách quyền riêng tư.

Xóa tài khoản của bạn

Bạn có thể xóa tài khoản Pandora bất cứ lúc nào. Việc xóa là vĩnh viễn: nhân vật, vật phẩm, vàng và Silk không thể khôi phục.

Cách yêu cầu

  1. Đăng nhập trò chơi bằng tài khoản bạn muốn xóa.
  2. Mở cửa sổ yêu cầu trợ giúp, chọn Tài khoản và viết “Xóa tài khoản của tôi”. Vì bạn gửi khi đã đăng nhập, chúng tôi biết tài khoản là của bạn.
  3. Nếu không đăng nhập được, hãy viết tới [email protected] từ địa chỉ bạn muốn nhận trả lời, kèm tên tài khoản và tên nhân vật. Chúng tôi có thể đặt câu hỏi để xác nhận tài khoản là của bạn.

Điều gì xảy ra