Assistenza
Aiuto per il gioco, il tuo account e le app. Rispondiamo in inglese e in turco.
Contattaci
Scrivi a [email protected] o chiedi su il nostro Discord. Nel gioco apri la finestra delle richieste di aiuto: un Game Master risponde lì. Il team non ti chiederà mai la password.
Domande
Come installo il gioco?
Apri la pagina Scarica: ci sono l’app Android, l’app per iPhone e iPad e la versione browser senza download.
Come creo un account?
Apri il gioco e registrati nella schermata di accesso. Scegli solo un nome account e una password. Usa una password che non usi altrove.
Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Non c’è ancora un reset automatico, perché non chiediamo l’email. Scrivi a [email protected] con il nome account e i nomi dei tuoi personaggi; cercheremo di confermare che l’account è tuo e di aiutarti a rientrare.
Come segnalo un bug?
Usa il pulsante di segnalazione bug nel menu del gioco: aggiunge dettagli tecnici che ci aiutano a correggerlo (vedi l’Informativa sulla privacy). Puoi anche dircelo su il nostro Discord.
Come segnalo o blocco un giocatore?
Per bloccare, apri Comunità → Bloccati e aggiungi il nome. Per segnalare, apri la finestra delle richieste di aiuto, scegli il tipo adatto (per esempio cattiva condotta o pubblicità) e scrivi il nome. Puoi anche scrivere a [email protected].
Quali dati conservate?
Solo ciò che serve al gioco: account, personaggi, registri di sicurezza e un registro della chat di 30 giorni per la moderazione. Non vengono trattati dati di pagamento. Dettagli nell’Informativa sulla privacy.
Elimina il tuo account
Puoi eliminare il tuo account Pandora in qualsiasi momento. L’eliminazione è definitiva: personaggi, oggetti, oro e Silk non si possono recuperare.
Come richiederla
- Accedi al gioco con l’account che vuoi eliminare.
- Apri la finestra delle richieste di aiuto, scegli Account e scrivi «Elimina il mio account». Poiché la invii da connesso, sappiamo che l’account è tuo.
- Se non riesci ad accedere, scrivi a [email protected] dall’indirizzo a cui vuoi la risposta, con il nome account e i nomi dei personaggi. Potremmo farti domande per confermare che l’account è tuo.
Cosa succede
- Eliminiamo l’account, i suoi personaggi, oggetti, oro, Silk, amici, lettere e l’appartenenza alla gilda entro 30 giorni e te lo confermiamo.
- Le voci del registro della chat vengono cancellate a 30 giorni; le copie nei backup spariscono entro 14 giorni.
- I registri che dobbiamo conservare per sicurezza o contabilità restano senza il tuo nome account.