الدعم
مساعدة بخصوص اللعبة وحسابك والتطبيقات. نرد بالإنجليزية والتركية.
تواصل معنا
راسلنا على [email protected] أو اسأل على خادم Discord الخاص بنا. داخل اللعبة افتح نافذة طلب المساعدة: يرد أحد مديري اللعبة هناك. لن يطلب منك الفريق كلمة مرورك أبدًا.
أسئلة
كيف أثبّت اللعبة؟
افتح صفحة تنزيل: ستجد تطبيق Android وتطبيق iPhone وiPad ونسخة المتصفح التي لا تحتاج إلى تنزيل.
كيف أنشئ حسابًا؟
افتح اللعبة وسجّل من شاشة الدخول. تختار فقط اسم حساب وكلمة مرور. استخدم كلمة مرور لا تستخدمها في أي مكان آخر.
نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟
لا توجد إعادة تعيين تلقائية بعد، لأننا لا نطلب بريدًا إلكترونيًا. راسلنا على [email protected] مع اسم الحساب وأسماء شخصياتك؛ سنحاول التأكد من أن الحساب لك ومساعدتك على الدخول مجددًا.
كيف أبلّغ عن خطأ؟
استخدم زر الإبلاغ عن الأخطاء في قائمة اللعبة: يضيف تفاصيل تقنية تساعدنا على الإصلاح (انظر سياسة الخصوصية). يمكنك أيضًا إخبارنا على خادم Discord الخاص بنا.
كيف أبلّغ عن لاعب أو أحظره؟
للحظر افتح المجتمع ← المحظورون وأضف الاسم. للإبلاغ افتح نافذة طلب المساعدة واختر النوع المناسب (مثل سوء السلوك أو الإعلانات) واكتب الاسم. يمكنك أيضًا مراسلتنا على [email protected].
ما البيانات التي تحتفظون بها؟
ما تحتاجه اللعبة فقط: حسابك وشخصياتك وسجلات الأمان وسجل دردشة لمدة 30 يومًا للإشراف. لا تتم معالجة أي بيانات دفع. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
احذف حسابك
يمكنك حذف حسابك في Pandora في أي وقت. الحذف نهائي: لا يمكن استعادة الشخصيات والعناصر والذهب وSilk.
كيف تطلب ذلك
- سجّل الدخول إلى اللعبة بالحساب الذي تريد حذفه.
- افتح نافذة طلب المساعدة، واختر «الحساب» واكتب «احذف حسابي». لأنك ترسل الطلب وأنت مسجّل الدخول، نعرف أن الحساب لك.
- إذا لم تتمكن من الدخول، راسلنا على [email protected] من العنوان الذي تريد الرد عليه، مع اسم الحساب وأسماء الشخصيات. قد نطرح أسئلة للتأكد من أن الحساب لك.
ماذا يحدث
- نحذف الحساب وشخصياته وعناصره وذهبه وSilk والأصدقاء والرسائل وعضوية النقابة خلال 30 يومًا ونؤكد لك ذلك.
- تُحذف مدخلات سجل الدردشة عند بلوغها 30 يومًا؛ وتختفي النسخ في النسخ الاحتياطية خلال 14 يومًا.
- السجلات التي يجب علينا الاحتفاظ بها لأغراض الأمان أو المحاسبة تبقى دون اسم حسابك.
