RUЯзык: Русский
Играть

← На главную

Поддержка

Помощь по игре, аккаунту и приложениям. Мы отвечаем на английском и турецком.

Связаться с нами

Пишите на [email protected] или спрашивайте в наш Discord. В игре откройте окно обращения за помощью: там ответит Game Master. Команда никогда не попросит ваш пароль.

Почта Discord

Вопросы

Как установить игру?

Откройте страницу «Скачать»: там приложение для Android, приложение для iPhone и iPad и браузерная версия без загрузки.

Как создать аккаунт?

Откройте игру и зарегистрируйтесь на экране входа. Нужно выбрать только имя аккаунта и пароль. Используйте пароль, который больше нигде не используете.

Я забыл пароль. Что делать?

Автоматического сброса пока нет, потому что мы не спрашиваем адрес почты. Напишите на [email protected], указав имя аккаунта и имена персонажей; мы постараемся подтвердить, что аккаунт ваш, и помочь вам войти.

Как сообщить об ошибке?

Используйте кнопку отчёта об ошибке в меню игры: она добавляет технические сведения, которые помогают исправить проблему (см. «Политика конфиденциальности»). Также можно написать нам в наш Discord.

Как пожаловаться на игрока или заблокировать его?

Чтобы заблокировать, откройте Сообщество → Заблокированные и добавьте имя. Чтобы пожаловаться, откройте окно обращения за помощью, выберите подходящий тип (например плохое поведение или реклама) и введите имя. Можно также написать на [email protected].

Какие данные вы храните?

Только то, что нужно игре: аккаунт, персонажи, журналы безопасности и журнал чата за 30 дней для модерации. Платёжные данные не обрабатываются. Подробности — в документе «Политика конфиденциальности».

Удаление аккаунта

Вы можете удалить аккаунт Pandora в любой момент. Удаление необратимо: персонажей, предметы, золото и Silk восстановить нельзя.

Как попросить

  1. Войдите в игру с аккаунтом, который хотите удалить.
  2. Откройте окно обращения за помощью, выберите «Аккаунт» и напишите «Удалите мой аккаунт». Поскольку вы отправляете его после входа, мы знаем, что аккаунт ваш.
  3. Если войти не получается, напишите на [email protected] с адреса, на который хотите получить ответ, указав имя аккаунта и имена персонажей. Мы можем задать вопросы, чтобы подтвердить, что аккаунт ваш.

Что произойдёт