Soporte
Ayuda con el juego, tu cuenta y las apps. Respondemos en inglés y turco.
Contacto
Escribe a [email protected] o pregunta en nuestro Discord. En el juego, abre la ventana de solicitud de ayuda: un Game Master responde allí. El equipo nunca te pedirá tu contraseña.
Preguntas
¿Cómo instalo el juego?
Abre la página Descargar: allí están la app de Android, la app de iPhone y iPad, y la versión de navegador que no necesita descarga.
¿Cómo creo una cuenta?
Abre el juego y regístrate en la pantalla de inicio de sesión. Solo eliges un nombre de cuenta y una contraseña. Usa una contraseña que no uses en ningún otro sitio.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
Aún no hay restablecimiento automático, porque no pedimos correo. Escribe a [email protected] con tu nombre de cuenta y los nombres de tus personajes; intentaremos confirmar que la cuenta es tuya y ayudarte a volver a entrar.
¿Cómo informo de un error?
Usa el botón de informe de errores del menú del juego: añade detalles técnicos que nos ayudan a corregirlo (ver la Política de privacidad). También puedes contarlo en nuestro Discord.
¿Cómo denuncio o bloqueo a un jugador?
Para bloquear, abre Comunidad → Bloqueados y añade el nombre. Para denunciar, abre la ventana de solicitud de ayuda, elige el tipo adecuado (por ejemplo mala conducta o publicidad) y escribe el nombre. También puedes escribir a [email protected].
¿Qué datos guardáis?
Solo lo que el juego necesita: tu cuenta, tus personajes, registros de seguridad y un registro del chat de 30 días para moderación. No se procesan datos de pago. Detalles en la Política de privacidad.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Pandora cuando quieras. Es definitivo: tus personajes, objetos, oro y Silk no se pueden recuperar.
Cómo pedirlo
- Inicia sesión en el juego con la cuenta que quieres eliminar.
- Abre la ventana de solicitud de ayuda, elige Cuenta y escribe «Eliminar mi cuenta». Como lo envías con la sesión iniciada, sabemos que la cuenta es tuya.
- Si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección donde quieres la respuesta, con tu nombre de cuenta y los nombres de tus personajes. Podemos hacerte preguntas para confirmar que la cuenta es tuya.
Qué ocurre
- Eliminamos la cuenta, sus personajes, objetos, oro, Silk, amigos, cartas y pertenencia al gremio en un plazo de 30 días y te lo confirmamos.
- Las entradas del registro del chat se borran al cumplir 30 días; las copias en las copias de seguridad desaparecen en 14 días.
- Los registros que debemos guardar por seguridad o contabilidad se conservan sin tu nombre de cuenta.